TEISINĖ INFORMACIJA
Grąžinimo / atšaukimo politika
Kada grąžinami pinigai arba Rewards kreditas ir kas nutinka klientui atšaukus per vėlai ar neatvykus.
1. Taikymo sritis
Šios taisyklės taikomos per „Treniruoteka“ rezervuotoms individualioms ir grupinėms treniruočių paslaugoms, nebent konkrečiame pasiūlyme aiškiai nurodytos klientui palankesnės sąlygos arba privaloma teisė nustato kitaip.
2. Klientas atšaukia ne vėliau kaip prieš 24 val.
Rezervaciją atšaukus ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki numatytos treniruotės pradžios, pagal dabartinę platformos MVP logiką klientui grąžinama visa per platformą sumokėta treniruotės suma.
- Kortele apmokėta suma – inicijuojamas visos sumos grąžinimas į pradinį mokėjimo būdą.
- Jei rezervacijai buvo panaudotas tinkamas Rewards kreditas – kreditas atkuriamas kliento paskyroje.
3. Klientas atšaukia likus mažiau nei 24 val.
Rezervaciją atšaukus likus mažiau nei 24 valandoms iki treniruotės pradžios, pagal dabartines platformos taisykles pinigai paprastai negrąžinami.
- Kortele apmokėta suma negrąžinama, išskyrus privalomą teisės normą ar individualiai patvirtintą išimtį.
- Rewards kreditas paprastai laikomas panaudotu.
- Klientas gali pateikti atšaukimo priežastį; išimtiniais ir pagrįstais atvejais administratorius gali priimti klientui palankesnį sprendimą, tačiau tai nėra garantuojama.
4. Klientas neatvyksta
Jeigu klientas neatvyksta į patvirtintą treniruotę ir rezervacija pagal platformos taisykles pažymima kaip neatvykimas, mokėjimas paprastai negrąžinamas, o Rewards kreditas laikomas panaudotu.
5. Treneris atšaukia
Treneriui atšaukus patvirtintą rezervaciją, klientui taikomas visas grąžinimas.
- Kortele sumokėta suma grąžinama į pradinį mokėjimo būdą.
- Rewards kreditas atkuriamas kliento paskyroje.
- Treneriui už jo atšauktą treniruotę išmoka neskaičiuojama, išskyrus kitokį teisėtą ir dokumentuotą sprendimą.
6. Platformos administratorius atšaukia
Platformos administratoriui atšaukus rezervaciją dėl saugumo, techninės klaidos, ginčo, trenerio negalėjimo suteikti paslaugą ar kitos pagrįstos priežasties, klientui grąžinama visa per platformą sumokėta suma arba atkuriamas Rewards kreditas.
7. Laukiantis arba nepavykęs mokėjimas
Rezervacija, kurios mokėjimas nebuvo sėkmingai užbaigtas, gali būti automatiškai panaikinta arba pažymėta nebegaliojančia. Jeigu platforma lėšų negavo, grąžinimas neatliekamas.
8. Kaip atliekamas pinigų grąžinimas
- Grąžinimas inicijuojamas per tą patį mokėjimo paslaugų teikėją, kuriuo atliktas pradinis mokėjimas.
- Faktinis lėšų įskaitymo terminas priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ir kliento banko.
- Saugumo ar ginčo atveju platforma gali paprašyti papildomos informacijos mokėjimui arba rezervacijai identifikuoti.
- Grąžinimas paprastai atliekamas į pradinę mokėjimo priemonę, nebent taikoma teisė ar mokėjimo paslaugų teikėjo taisyklės reikalauja kitaip.
9. 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė
Bendra taisyklė numato vartotojo teisę per 14 dienų atsisakyti tam tikrų nuotolinių sutarčių. Tačiau konkrečiai datai ar laikotarpiui rezervuojamoms laisvalaikio paslaugoms teisės aktuose gali būti taikoma šios teisės išimtis.
Todėl konkrečiai datai ir laikui rezervuotai treniruotei pirmiausia taikomos šiame puslapyje aiškiai nurodytos atšaukimo sąlygos, išskyrus atvejus, kai privaloma teisė konkrečiam santykiui suteikia vartotojui didesnę apsaugą.
10. Ginčai dėl atšaukimo ar grąžinimo
Prašyme rekomenduojame nurodyti paskyros el. paštą, rezervacijos datą, trenerį ir trumpą problemos aprašymą. Kreipkitės adresu info@treniruoteka.lt.
Nagrinėjant ginčą gali būti vertinami rezervacijos duomenys, mokėjimo būsena, sistemos žurnalai, susirašinėjimas ir kita su konkrečia rezervacija susijusi informacija.